刘选国
2016年4月30日台币360折合人民币，在台湾佛教慈济慈善事业基金会成立五十周年庆祝活动上，前台湾领导人马英九在致辞中表示：“五十年来慈济带领着台湾史上最有创意、最有远见、平均年龄最高的志工走遍台湾与全世界，让社会吹起慈善风气。”
五十年来，慈济成为台湾的一张名片，也成为全球最具影响力的华人慈善组织。证严法师组建并不断发展壮大的志愿者（志工）队伍是其最重要的力量来源。
2015年10月，赴台湾慈济参观访问期间，笔者与慈济志工进行接触交流，初步感受到了其管理模式的魅力和这个群体散发的强大气场。
成员结构层次分明
证严法师经过多年的经营运筹，打造了慈济富有特色的人力资源动员和组织管理体系。
慈济成员构成有以下几个层次：一是会员，即定期向慈济捐款的人，只要捐款并留下个人姓名、住址、身份证号等信息，就可成为慈济会员。目前，慈济会员人数超过1000万；二是委员，台币360折合人民币他们是慈济组织中的管理核心，也是资源动员中心，目前授证委员已达8万多人，其工作包括发展会员、募集善款、组织活动、开展救助工作等。成为授证委员有比较严格的条件，要有正知正见、无不良嗜好、能抽出时间参与慈善等要求，还要担任见习委员、培训委员两年以上；三是志工，也就是参与慈济慈善活动、不领取薪酬的志愿者，数量近200万人，志工还分为在医院担任服务工作的“医院志工”，在环保站做垃圾分类回收的“环保志工”，关怀独居老人的“敬老志工”等。慈济还特别重视青少年志工活动，在幼儿园和小学发展的志工叫慈幼，在中学阶段发展的志工叫慈少，在大学发展的志工叫慈青，据称台湾150余所大专院校里都有慈青活动；四是为了鼓励筹款，授予大额捐赠人荣誉董事称号，简称“荣董”，缘起于建设慈济医院为感恩捐款满百万元台币的捐赠人，1986年开始颁发，目前担任“荣董”的条件是一年内捐款满台币100万元者。五是慈济基金会的受薪员工，属于专业慈善工作者，约有千人，包括台湾和海外，其中花莲总部约有六七百人。
慈济志工人人平等
证严法师特别注重团队建设和平等精神的营造，她曾用“立体琉璃同心圆”来比喻慈济的组织架构：“圆是转动的球体，所有慈济志工不分前后、上下、高低。大家同在团队潜移默化的力量里浸润自身，以团体之圆修自心之圆，辗转相教、彼此精进。”
对于每个层级成员慈济都有不同的发展和维护办法，证严法师常讲“喜舍得欢喜”，让拥有财富的人学习付出，参与扶贫济困、因帮助别人而快乐，找到生命的价值；“济贫教富”，则是通过救济帮助，让贫困者感受社会的温暖，走出心里的雾霾，也培养起乐于助人的品德。
慈济还特别注重礼仪和形式的营造，通过一些庄严的仪式、服饰、标识，使慈善行动具有宗教的庄严感和神圣感，从而激发慈济人的使命意识和持之以恒的参与积极性。所以，慈济之道，先是募人募心，在慈济的道场没有募捐箱，也没有任何人提及劝募，但当来访者心灵认同了慈济后，自然愿意成为志工或捐款成为会员。
爱为管理戒为制度
在管理上，慈济突出“以爱做管理，以戒做制度”。2015年证严法师出版的著作《有礼达理》的第六章阐释了她的“以戒为制度，以爱为管理”的思想：“戒就是规矩，是对自己的制度，每个人修心养性，守好做人的道理，自然能安于本分，在日常生活、待人接物中缩小自己，不逾越规矩；起心动念有一份爱，团体以爱为管理，人人互爱、事事感恩，让志业推动得很欢喜”，“领导者适当授权，令人各司其职，最重要的是不能缺乏感恩、尊重、爱的品德。团队宛如一家人，护爱关怀。如此，才能成就诸事”。
因此慈济有“十戒”，所有慈济人口口不离“感恩”，加之适当的授权，将具体的业务管理交给那些专业人士负责，使慈济的救助工作在有宗教信仰的心理优势基础上，又有了专业性。
充分发挥妇女力量
慈济人力资源动员还有一个重要的路径是妇女力量的激发。早期，证严法师带领一群家庭妇女开展救济事业开启了慈济的慈善事业，至今妇女仍然是慈济会员和志工的主力。
证严法师将家庭妇女培植成了慈济慈善的主体力量，他们以其贤妻良母、柔和顺从的群体形象，成为慈济的核心竞争力，而慈济不仅增加了她们的生活幸福感，还促进了家庭和社会和谐，进而影响了更多男性加入志工队伍。
台湾慈济的志工服务经验，值得我们认真研究和借鉴，尤其是对于既有大量会员又有志愿者的中国红十字会系统来说，学习借鉴慈济基金会发展会员筹款、组织志工开展志愿服务的经验，对于提升红十字会的人道资源动员能力有突出的现实意义。
（作者系中国红十字基金会副理事长）
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